שלום לכולם,
היום נרצה לספר לכם על השימוש בצ'אטבוטים ובינה מלאכותית בשיפור שירות הלקוחות בעסקים קטנים ובינוניים. כולנו יודעים את החשיבות של שירות לקוחות יעיל. העניין הוא שמחלקת שירות לקוחות גוזלת משאבים רבים – של זמן וכסף. בעבר, היה יתרון משמעותי לחברות ענק להם הייתה האפשרות להחזיק מחלקת שירות לקוחות ענפה, הטכנולוגיות כיום מאפשרות גם לעסקים קטנים להחזיק מחלקת שירות לקוחות יעילה ובעלויות מזעריות. בעזרת שילוב של AI, נוכל ללמד צ'אט בוט את רזי העסק שלנו ולאפשר לו לספק שירות אישי ומותאם לכל לקוח.
צ'אט בוט, למי שלא מכיר, זו תוכנה המאפשרת תקשורת אוטומטית עם לקוחות באמצעות הודעות טקסט או קול, ומסייעת במתן מענה מהיר ויעיל לפניות. בעוד שבעבר צ'אט בוט הייתה תוכנה פשוטה שאיפשרה הזנת תשובות מסוימות וקבועות מראש, היום בעידן סוכני ה-AI, הצ'אט בוט יודע לעשות הרבה יותר!
יתרונות משמעותיים:
1. זמינות 24/7 – בלי חופשות, בלי חגים בלי שעות נוספות.
2. טיפול בפניות חוזרות ונשנות – טיפול מפורט ואישי גם במקרים של חזרתיות בתוכן הפניה או הלקוח.
3. שיפור חוויית הלקוח – כי לא צריך להמתין, כי ניתן לשאול כל שאלה ואפילו באמצע הלילה.
בכתבה הבאה תוכלו להתרשם ממגוון כלים וצ'אטבוטים המשמשים לצרכים שונים:
https://www.unite.ai/iw/chatbots
הערה מעניינת: האתר הזה אליו הפנתי אתכם, הוא אתר שנוצר במקור באנגלית אבל תורגם לעשרות שפות וכיום עומד בראש תוצאות החיפוש בהרבה מקומות והוא כמובן תורגם באופן אוטומטי ובעזרת AI.
להצטרפות לקהילה היכנסו לקישור: https://chat.whatsapp.com/HIhA80umj7SEyozT0Pw91b
